A continuación se describen los términos y condiciones asociados al servicio entregado por Librería Boreal a través de su sitio web oficial (www.libreriaboreal.cl) y redes sociales (Instagram, WhatsApp y Facebook).
A partir de la publicación de estos, se asume que toda persona que solicite nuestros servicios está en pleno conocimiento de ellos y, por lo tanto, la tienda no se hará cargo de situaciones que estén fuera de lo aquí expuesto.
Horarios de atención y canales de comunicación
Ante cualquier duda respecto a cómo comprar a través de la página web, métodos de pago, estado de su pedido, características específicas de algún producto, entre otras, puedes contactarnos vía mensaje de WhatsApp (+56956295466) o mediante correo electrónico (contacto@libreriaboreal.cl)
El horario de atención es de lunes a domingo de 12:00 a 20:00 hrs
Medios de pago
Los productos ofrecidos a través de este sitio web sólo pueden ser pagados mediante depósito o transferencia a nuestra cuenta bancaria y tarjetas de débito o crédito permitidas por el sistema “Khipu” (Webpay). En caso de pagos con tarjetas, los intereses y comisiones que se apliquen sobre el monto de la compra corresponden exclusivamente a los pactados con su banco emisor.
Pagos mediante depósito/transferencia y reserva de productos
En caso de que el cliente prefiera realizar el pago de sus productos mediante depósito o transferencia bancaria, se le otorgará un plazo máximo de 24 horas, desde que realiza el pedido a través de la página web, para enviar el comprobante de pago al correo indicado en el Proceso de pago (pagos@libreriaboreal.cl).
En caso de no ser recibido el comprobante dentro del plazo o que este sea fraudulento, su compra será anulada automáticamente y los productos volverán a estar disponibles en la página web, debiendo realizar el proceso de compra nuevamente.
Es deber de cada cliente leer cuidadosamente las instrucciones para realizar el pago. No se aceptarán transferencias o depósitos a otra cuenta que no sea la especificada en la página web.
Despacho de los productos
Los productos adquiridos a través del sitio web serán despachados según lo solicitado por el cliente al momento de realizar la compra, por lo tanto, es su deber otorgar correctamente toda la información solicitada en el Proceso de pago (nombre, apellidos, RUT, teléfono y dirección, incluyendo la región, ciudad y comuna).
En caso de elegir el despacho a través de Starken, si prefiere que la entrega sea a domicilio, indicar en el cuadro Dirección su dirección particular. Si prefiere retirar su pedido en una sucursal de Starken, favor de indicar el nombre de la sucursal o la dirección en el cuadro “Retiro en sucursal Starken”. Es deber del cliente leer cuidadosamente y rellenar el formulario con la información correcta. Sólo se hará envío de sus productos a una sucursal Starken si lo indica en la casilla "Retiro en sucursal Starken", en caso contrario, si esta casilla está vacía, se entenderá que el cliente prefiere envío a domicilio (a la dirección ingresada en el cuadro "Dirección")
Los plazos de entrega, costo de flete y código de seguimiento serán debidamente informados al cliente vía email luego de procesada y despachada su orden.
En caso de elegir despacho a domicilio (sólo válido para algunas comunas de la Región Metropolitana, V, VI y VIII región), se mantendrá informado al cliente vía email del estado de despacho de sus productos luego de procesada su orden.
Una vez que el paquete es entregado en agencia Starken o es retirado por la empresa a cargo del despacho/delivery deja de estar bajo nuestro control. En caso de siniestro, la respectiva empresa de transporte es la que debe otorgar una solución y/o devolución al cliente.
Para más detalles revisar nuestra sección Despachos
Cambios y devoluciones
Para cada uno de los productos disponibles en la página web se han publicado una o más imágenes de su aspecto físico y también se han descrito brevemente sus características (color, tamaño, diseño, etc), por lo tanto, no se harán devoluciones de dinero bajo el concepto de “no me gustó” o “me arrepentí”.
Todos los productos comercializados por Librería Boreal son originales y nuevos. Sin embargo, en caso de recibir un producto con fallas de fabricación (lápiz no escribe, tinta reventada, diseño mal impreso o alguna otra falla que impida su correcto funcionamiento ) o un producto que no es el que compró, se hará el cambio o la devolución del dinero según corresponda al caso. El cliente tiene un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del producto para dar aviso a la tienda de la situación a través de contacto@libreriaboreal.cl o vía mensaje de Whatsapp.
Propiedad intelectual
Toda la información, gráficas e imágenes contenidas en este sitio web son de nuestra autoría, quedando prohibida su reproducción, modificación, copia, extracción o utilización bajo cualquier concepto, sin previa autorización por escrito de Librería Boreal.
